Zur Teilnahme berechtigt sind Callcenter-Organisationen mit einer Mitarbeiterzahl ab 25 und mit Standort in Deutschland (Unternehmenssitz kann im Ausland liegen). In der Kategorie IT-Innovation sind Bewerbungen sowohl von IT-Unternehmen als auch von Callcentern möglich. Wichtig ist, dass die zur Bewertung eingereichte Lösung mit einer Wirkung für mindestens 10 Arbeitsplätze im Betrieb ist – einzelne Prototypen oder reine Konzepte sind nicht zur Bewerbung zugelassen.

Beschreibung Teilnahmegebühren

Die Teilnahme ist kostenpflichtig.

Der CCV Quality Award steht für Anerkennung auf höchster Ebene. Um diesen Anspruch sicherstellen zu können und auch als Schutz der Jury vor standardisiert zusammengestellten Bewerbungseinreichungen, erheben wir eine Schutzgebühr von 499 Euro zzgl. MwSt. je Bewerbung. Die Schutzgebühr ist zahlbar nach Rechnungsstellung. Damit erwirbt jedes Unternehmen gleichzeitig das Anrecht, eine Person kostenfrei zur Jahrstagung und Abendveranstaltung zu entsenden, die Bilder der Preisverleihung unentgeltlich als auch das CCV-Quality-Award-Siegel in der gewonnenen Kategorie für seine Öffentlichkeitsarbeit zu nutzen (mit Hinweis auf CCV als Urheber). Eine Rückerstattung der Schutzgebühr nach Bewerbungseingang ist nicht möglich.

Preise/Prämien

Vertreter der Jury überreichen den Siegern den CCV Quality Award im Rahmen der Jahrestagung der Call- und Contactcenter-Wirtschaft in Berlin am Abend des 12. November 2020. Weitere zum Ablauf werden noch bekannt gegeben.

Bewerbungsprozess

Eingereicht werden können alle Informationen und Referenzen, die nicht länger als sechs Monate zurückliegen. Jeder Teilnehmer darf sich für jede Kategorie des CCV Quality Award nur ein Mal pro Wettbewerbsjahr bewerben.

Jede Bewerbung für den CCV Quality Award darf (bis auf Referenzmaterial) den verfügbaren Raum des Formulars „Einsendung“ nicht überschreiten. Nur vollständig ausgefüllte Formulare werden bewertet, da sonst der Jury eine objektive Beurteilung nicht möglich ist. Der Umfang des Referenzmaterials ist auf max. 15 Seiten zu beschränken beschränken; auf ein Video kann verlinkt werden oder über einen Webtransfer an award@callcenter-verband.de mit entsprechende Kennzeichnung zur Bewerbung gesendet werden. Darüber hinausgehendes Material wird nicht berücksichtigt!

Im Zuge der Nominierungsoption für den Quality Award 2020 in der Kategorie Mitarbeiterorientierung wird eine Mitarbeiterbefragung durchgeführt. Hierbei ist der Datenschutz einzuhalten und der Betriebsrat, falls vorhanden, des jeweiligen Bewerbers über die anstehende Befragung zu informieren und einzubeziehen. Die Unternehmen garantieren, dass den Mitarbeitern ausgehend von den Ergebnissen der Mitarbeiterbefragung keinerlei Nachteile entstehen. Während der Durchführung dieser Mitarbeiterbefragung erfolgen keine Zwischenauswertungen. Es wird jedoch ein wöchentlicher Report zur aktuellen Anzahl der Rückläufe an die teilnehmenden Unternehmen weitergeleitet. Die Ergebnisse dieser Mitarbeiterbefragung erhalten die Jury wie auch die teilnehmenden Callcenter ausschließlich in Form eines Management Cockpit. Zusätzliche Detailauswertungen können von den Bewerbern selbst in Auftrag gegeben werden. Eine Auswertung auf Mitarbeiter- oder Teamebene ist ausgeschlossen, ebenso Auswertungen, die auf einzelne Mitarbeiter oder Mitarbeitergruppen Rückschlüsse zulassen.

Informationen können ab sofort unverbindlich angefordert werden; Einsendeschluss aller Bewerbungsunterlagen ist der 13. Juli 2020. Verbindliche Anmeldungen können über den dann zur Verfügung gestellten Onlinelink oder, bei Nutzung des PDF-Formulars, per E-Mail an award@callcenter-verband.de eingereicht werden. Eine andere Form der Teilnahme als über die angebotenen Online- bzw. PDF-Formulare ist nicht möglich.

Link zur Bewerbung

Jury

Manfred Stockmann ist Unternehmensberater für Personal- und Organisationsentwicklung. Durch seine fundierte Kenntnis des Marktes wirkt er national und international als Juror in Award-Jurys mit, bringt seine Expertise in mehrere Fachgremien ein, ist Autor, gern gebuchter Redner und Moderator bei Kongressen und Firmen-Events. Stockmann ist Jury-Vorsitzender des CCV Quality Award und CCV-Ehrenpräsident.

Manuela Micheli-Liebsch ist Chefredakteurin der TeleTalk und Geschäftsführerin des telepublic Verlags. Sie ist Publizistin, Kommunikations-, Sprach- und Literaturwissenschaftlerin und ausgebildete Marketing- und Vertriebsexpertin. Vor ihrer Tätigkeit in führenden Positionen in verschiedenen Verlagshäusern war sie in einer Beratungsgesellschaft für Marketing und Vertrieb sowie in PR- und Werbeagenturen tätig.

Ursula Steinmetz ist CCV-Ehrenpräsidentin. Als amtierende Präsidentin hat sie 2003 den Quality Award (des damaligen Call Center Forums) ins Leben gerufen, um mit der Prämierung von herausragenden Leistungen öffentlich für die Callcenter-Wirtschaft zu werben. Sie ist Senior Consultant bei hbkPartner in Hamburg und berät seit Jahren erfolgreich Callcenter beim Aufbau neuer Geschäftsfelder.

Prof. Dr. Karlheinz Ruckriegel ist Professor für Volkswirtschaftslehre an der Fakultät Betriebswirtschaft der Technischen Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm. Seine Arbeitsschwerpunkte sind Makroökonomie, insbesondere Geld- und Währungspolitik, psychologische Ökonomie (Behavioral Economics und interdisziplinäre Glücksforschung (Happiness Research).

Verena Fink ist Gründerin und Geschäftsführende Gesellschafterin der Woodpecker Finch GmbH in Köln. Vor dem Aufbau der Beratung hat sie langjährige Managementerfahrung in den Branchen Handel / E-Commerce, Medien und FMCG gesammelt und war in den Bereichen Vertrieb / Operations, Customer Experience / CRM und Social Media / Marketing-Kommunikation aktiv. Zuletzt operativ in der Geschäftsleitung der deutschen Tochter des US-Handelskonzerns QVC tätig, war sie verantwortlich für die Kunden-Organisation eines internationalen Best-in-class-Unternehmens mit innovativen Social Commerce-Strategien.

Seit über 30 Jahren ist Bettina Lichtner bei der AOK in Baden-Württemberg tätig und seit mehr als 15 Jahren „für die Kunden engagiert“. Als Fachbereichsleiterin „Kundenmanagement“ verantwortet sie mit ihrem Team strategische und konzeptionelle Aktivitäten zu allen Kundenkontaktkanälen und der Kundenbindung – unter anderem das Omni-Channel-Team und die kostenfreie 0800-Hotline und entwickelt und betreut zudem konkrete Produkte und Services – zum Beispiel neue Kontaktwege wie APPs.

Bewertungsprozess

Alle eingegangenen Bewerbungen werden von einer Jury aus Branchenexperten bewertet und anschließend daraus die besten Bewerber nominiert. Dazu erhalten die Mitglieder der Jury vollständigen Zugriff auf die gemachten Angaben der Bewerber. Mit der Bewerbung stimmt der Bewerber dieser Datenweitergabe ausdrücklich zu.