Kein Unternehmensleitfaden: Unsere Mitarbeiter handeln aus dem Rückenmark
Die besten Grundsätze helfen Ihnen nur, wenn Ihre Mitarbeiter sie auch verinnerlicht haben. Wie wir miteinander umgehen, soll aus dem Rückenmark kommen.


Wir haben z.B. keinen Unternehmensleitfaden, in dem unsere Mitarbeiter nachschlagen können, was richtig ist und was nicht.

Unternehmensleitfäden sind austauschbar. Wir gehen eine Ebene tiefer: Wir versuchen den Mitarbeitern die Kompetenz zu vermitteln, selbst zu entscheiden, was wichtig ist. Das ist nicht austauschbar.

Die Vorstellungen der einzelnen Mitarbeiter kongruieren also nicht zu 100 Prozent, aber erzeugen eine äußerst hohe Identifikation mit dem Unternehmen: Schließlich arbeitet dann jeder in "seinem Unternehmen", wie er es sich definiert.

Wertschöpfung durch Wertschätzung
Wir stellen unsere Mitarbeiter bei allen unseren unternehmerischen Tätigkeiten in den Vordergrund. Das heißt, dass wir auf die meisten Systeme und Reglementierungen verzichten, um auf die Bedürfnisse individuell eingehen zu können.

Es gibt z.B. keine Reisekostenverordnung: Jeder Mitarbeiter kann alle Spesen einreichen, die er für angemessen hält.

Damit erzeugen wir nicht etwa mehr Reisekosten, sondern weniger. Denn Mitarbeiter, welche Kompetenzen übertragen bekommen, gehen damit sehr verantwortlich um.

Das gilt für alle Kosten, aber auch für das Generieren von Umsätzen: Wertschöpfung durch Wertschätzung.

Mit "Wertschätzung" meinen wir nicht nur die persönliche Wertschätzung des Mitarbeiters, sondern das unternehmerisch kompetente Abwägen von Werten, in diesem Fall von Aufwand und Ertrag.

Lohnt es sich z.B., drei Stunden nach einer billigen Bezugsquelle für einen PC zu suchen, um 100 Euro einzusparen?

Hohes Grundvertrauen
Jeder unserer Mitarbeiter kann davon ausgehen, dass wir gemeinsam die beste Lösung für seine individuelle Situation zu finden versuchen. Wer in einer solchen "fürsorglichen" Unternehmenskultur arbeitet, bringt dem Unternehmen ein sehr hohes Grundvertrauen entgegen.

Unsere Arbeitsverträge sind daher auf die notwendigen gesetzlichen Vorgaben beschränkt (maximal drei Seiten). Das andere wird mit gesundem Menschenverstand individuell geregelt.

Jeder Mitarbeiter macht Akquise
Wir verzichten auf einen zentralen Vertrieb. Unsere Mitarbeiter fühlen sich alle verantwortlich für die Akquise.

Jeder, vom Programmierer bis zur Sekretärin, spricht mit dem Kunden und nutzt jede Gelegenheit, Kündenbedürfnisse zu erkennen und zu erfüllen. Das steigert merklich die Kundenzufriedenheit - und die Umsätze.

Wechselseitige Solidarität: spontaner Verzicht auf Gehalt - und Rückzahlung in besseren Zeiten
Im Jahr 2003 verzichteten alle Manager und Mitarbeiter freiwillig auf 10-20 Prozent ihres Gehaltes, um einen kurzfristigen Umsatzrückgang zu überbrücken.

Dazu brauchten sie weniger als eine Stunde. Das ist nur möglich bei intakten Beziehungen zu unseren Mitarbeitern.

Wenige Monate später ging es uns wieder erheblich besser. Der Aufsichtsrat plädierte dafür, Rückstellungen für schwierige Zeiten zu bilden. Wir haben uns aber dafür entschieden, unseren Mitarbeitern das Geld zurückzuzahlen, auf das sie verzichtet haben.

Wir denken, das rechtfertigt das in die Firma gesetzte Vertrauen - und gibt uns die Möglichkeit, dieses Steuerungsinstrument bei Bedarf erneut einzusetzen.

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