Während die Fußballchampions erst im Sommer in Südafrika ermittelt werden, stehen die Kundenchampions bereits fest: Die Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen 2010 heißen AOK Schleswig-Holstein, domino-world und Hans Soldan GmbH.


"Deutschlands Kundenchampions 2010" wurden am Montag, dem 3. Mai 2010, in Mainz ausgezeichnet. Gewinner des Abends war die AOK Schleswig-Holstein, die neben der Kategorie "Große Unternehmen" (ab 500 Mitarbeiter) auch das Gesamtranking für sich entschied.

Die Krankenkasse überzeugte als kunden- und serviceorientierter Dienstleister mit umfangreichem Beratungsangebot und erreichte 922 von 1.000 möglichen Punkten. Das Konzept ist kein Zufall, wie der Vorstandsvorsitzende Dr. Dieter Paffrath erläutert: "Nicht erst seit Einführung des Gesundheitsfonds spielen bei der Wahl einer Krankenkasse Service und Beratungskompetenz eine entscheidende Rolle."

Seniorenpflege mit Kundenpflege
Zweitplatzierter im Gesamtranking und Sieger bei den mittelgroßen Unternehmen bis 499 Mitarbeiter wurde der Vorjahressieger domino-world. Der Pflegedienstanbieter aus Birkenwerder bietet Dienstleistungen für Senioren, die über die klassische Betreuung hinausgehen. Dank der hohen Mitarbeitermotivation erreichte domino-world 899 Punkte.

Der Bronzeplatz und der Sieg in der Kategorie "Bestes B2B-Unternehmen" gingen mit 875 Punkten an die Hans Soldan GmbH aus Essen. Der Anbieter für Büro- und Kanzleibedarf konnte sich im Vergleich zum Vorjahr am deutlichsten steigern. 2009 hatte das Unternehmen noch Platz 28 belegt. "Das Wissen aus der letzten Wettbewerbsrunde haben wir genutzt, um unsere Prozesse zu optimieren und unser Leitbild zu überarbeiten", sagt Geschäftsführer René Dreske.

Als "bestes kleines Unternehmen" (bis 50 Mitarbeiter) wurde die Bahnhof-Apotheke Eberbach ausgezeichnet. Mit 873 Punkten lag das Unternehmen nur zwei Punkte hinter dem Drittplatzierten.

Zum Wettbewerb
Seit 2008 suchen forum! Marktforschung und die Deutsche Gesellschaft für Qualität die Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen in Deutschland. Ziel ist es, ein Benchmarking für die Qualität des Kundenbeziehungsmanagements zu etablieren und vorbildliche Kundenorientierung in Deutschland zu honorieren.

Weitere Informationen zu "Deutschlands Kundenchampions" und zum Ranking der 50 kundenorientiertesten Unternehmen 2010 erhalten Sie im Wettbewerbseintrag und unter www.deutschlands-kundenchampions.de.

Foto: © Stephanie Hofschlaeger / Pixelio